尊敬的患者及家属：

您好！感谢您对我院的信任，我们将竭诚为您提供最优质的医疗服务。在就医过程中非常欢迎您对我院的医疗服务提出宝贵的意见和建议。如果您对医疗过程或结果有异议，可以通过正常途径及程序维护您的合法权益，我们会积极主动力争能快速公正处理争议。现将相关内容向您告知：

一、负责处理医疗争议的部门？

医患关系协调办公室是我院医疗争议管理部门，负责处理医院的所有医疗争议。您可以来访、来信、来电或电子邮件方式进行投诉。我们有专职工作人员接待受理。

医患关系协调办公室具体位置：医院1号楼B1层。

院长信箱：我院每层均设有院长信箱，并备有《意见反映表》供反映人填写使用。

服务热线：010-56118535/56118869/56118765

电子信箱：suggestions@btch.edu.cn

二、医疗争议的解决途径有哪些？

目前医疗争议在北京可经过以下三种途径解决：

  1.通过院内和解；

根据北京市司法局、北京市卫生局、北京市财政局、北京市公安局、北京市高级人民法院、北京市保监局《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》（京司法[2010]735号）文件规定：发生医疗纠纷，医患双方应当通过法定程序妥善处理医疗纠纷，公立医疗机构发生的医疗纠纷，患方索赔金额在1万元以下的，可以通过医患双方协商解决；索赔金额在1万元以上的，应当通过人民调解或诉讼方式予以解决。

  2.通过北京市医疗纠纷人民调解委员会调解解决（需医患双方共同申请并分别填写《医疗纠纷调解申请书》）。

  3.通过司法途径解决。

三、患方需如何准备投诉相关资料？

• 患方在准备投诉材料时需明确以下几点：

• 患者基本情况，包括姓名、性别、年龄、就诊或住院日期、诊疗科室、诊疗经过及联系方式等；
• 患方对医方在医疗实施过程或结果的质疑；
• 患方就质疑提出诉求，包括经济补偿方案等。

• 医患关系协调办公室在接到患方书面投诉材料后于10个工作日内给予回复。患方可根据院方回复，可选择以上任一解决途径。

四、如何启动第三方解决医疗纠纷的程序？

医疗纠纷发生后，患方代表如患者、授权委托人或法定继承人可到医患关系协调办公室，由专职人员为患方进行详细说明并准备相关手续。双方填写人民调解申请书，使医患纠纷能以最便捷快速的方式进入第三方调解程序。

五、北京市医疗纠纷人民调解委员会（简称：医调委）是一个什么机构？

《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》（京司发【2010】735号）文件决定成立北京市医疗纠纷人民调解委员会。医调委是依法设立的专业从事医疗纠纷调解的群众性组织，受政府行政部门的监督和管理，接受司法行政部门的工作指导，接受人民法院的业务指导。

医调委调解医疗纠纷不收取任何费用。

医调委受理调解后，医患双方应当在七个工作日内提交相关材料。医调委依照法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，在基本事实清楚的基础上，结合专家合议意见进行调解。医调委调解医疗纠纷，自当事人材料提交齐全之日起三十个工作日内结案。

六、医调委出具的调解协议书具有法律效力吗？

经医调委调解达成的调解协议，具有法律约束力，双方当事人应当按照约定履行。调解协议书自双方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖医调委印章之日起生效。

《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定：“经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。”

七、关于病历查阅、复制、封存和尸检都有哪些规定？

根据《医疗纠纷预防和处理条例》及《医疗机构病历管理规定（2013年版）》，患者有权查阅、复制其病历全部资料。医疗纠纷发生后，患者或其代理人可申请封存病历。封存的病历为复印件。医疗机构负责封存病历复印件的保管。

疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由医疗机构保管。

当患者死亡，医患双方不能明确死亡原因或对患者死因有异议时，可申请进行尸体解剖检验，以利于明确诊断及责任认定。若家属同意尸检需签署《尸体解剖检查告知书》，尸检应在患者死亡后48小时内进行，具备尸体冻存条件的可以延长至7日。尸检机构是北京市尸检中心。

八、患方在医疗纠纷发生后应避免采取哪些违法犯罪行为？

医疗场所是救死扶伤、治病救人的特殊公共场所。干扰和影响公共医疗秩序，是对其他患者医疗权利的侵权。当患方权益受到侵害时应按照相关程序合法维权。

依据《中华人民共和国刑法》、《中国人民共和国治安管理处罚法》、卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、国家卫生和计划生育委员会《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》及《北京市医疗机构安全秩序管理规定》等法律法规，以下行为属于违法行为：

• 侮辱、恐吓、威胁、谩骂、推搡和恶意尾随医务人员；
• 殴打、伤害医务人员；
• 非法限制医务人员人身自由；
• 非法携带枪支、弹药，匕首等管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质，以及菜刀、斧头、棍棒等禁限物品进入医院；
• 非法占用、故意损毁医院财物；
• 在医院内大声喧哗、吵闹，借医疗纠纷故意扩大事态、敲诈勒索，在医院及周边违规停尸、设灵堂、摆放花圈、阻塞通道、聚众滋事等；
• 其他侵犯医务人员安全、扰乱医院安全秩序的行为。

九、如患方发生上述行为，医院将采取怎样的处理态度？

医患双方在医疗纠纷协商过程中是平等的民事主体，自愿进行协商，应遵循公平合法原则。如发生上述违法行为，患者将失去与院方友好协商处理的基础。除患方向人民法院提起司法诉讼外，医院将拒绝通过医患双方协商或调解的方式解决该医疗纠纷。

 

医调委的联系方式

地址：北京市东城区幸福大街甲37号（地铁5号线磁器口站向东700米，沿幸福大街向南300米即到）

邮编：100061

联系电话：010-87541766

传真电话：010-87541700

网址：http://www.bjsytw.cn/list/?8_1.html（可下载申请表格）