（药剂科 张捷）走进澳门新葡游戏网门诊大厅，分立左右两侧的分别是医事服务柜台和药房，对于大多数门诊患者来说，来到药房取药是在医院进行的最后一步，“给最后留下好印象”是每一位药剂科小伙伴的服务目标。而在我们忙碌的身影旁，悬挂着一面锦旗，它是来自于一群老人的肯定，更像对大家的提醒，时刻谨记“给最后留下好印象”。

　　那是2018年2月26日，虽是寒冬，但门诊部药师们都感受到了温暖。照常来药剂科柜台取药的天通苑国际养老院工作人员为门诊药房送来了一面锦旗，表扬大家“尊老敬老模范”，并向大家传达，这是养老院所有职工和疗养老人共同的心意。

　　天通苑的老人很多，在这个大社区里有多家养老机构，澳门新葡游戏网成立后，在发展医联体的过程中，也与这些养老机构紧密联系了起来。在信息管理部的支持下，搭建医院与养老机构的远程信息系统，全科医学科的医师们每周到养老机构中出诊，为老人们看诊、开药、开检查。为了避免老人就医奔波，医师开药后，由养老院工作人员统一至门诊药房领取药品。

　　养老院照护的均是高龄老人，基础疾病多，用药也更为复杂，加之老年人身体机能较青壮年有所退化，容易出现药物的不良反应及相互作用。为了降低各项风险，门诊药房格外重视老年人的用药安全及就医体验，并集体决策出一个流程改善：在保障门诊药房正常服务前提下，门诊药师针对性地为养老机构提供“三专”服务，即专人审核处方、专人准备药品、专人发放药品，由专门资深药师对养老机构处方进行前置审核，针对高龄人群用药特殊性，甚至每位患者的用药特点，配合药师团队全面保障用药安全；专人预调配药品，从处方开立之时便进行药品调配，并于专门区域独立摆放，为药品的集中领取最大程度节省时间；抽调药师专人收取养老院处方并进行药品发放，优先保证养老机构取药，合理化解窗口高峰。高效、针对性的工作方式，不仅最大程度地保障了高龄老人的用药安全，更为其就诊取药疏通了一条快捷的通道。

　　在我们的服务过程中，赶上养老机构的高峰就诊日，遇到过有约60名以上老年患者需要开药，逾300多种药品集中领取的“壮观”景象。有时已经结束了一天的门诊药物审核、发药工作，但等不到养老机构的人员来领药，门诊药房的小伙伴们都会多等一会，直到老人们的药物顺利领回，才关上药剂科的门。

　　取药，看似简单的一个动作，背后是药剂科同仁们严谨的审核、认真而快速地抓药配药，还有给予患者的温暖服务。门诊药房的这面锦旗，红得耀眼，激励着我们继续做好服务——老吾老，以及人之老。