澳门新葡游戏网医政组 张璠

　　医院对我而言一直是个亲切的环境。因为妈妈是护士的缘故，我从出生到长大，在医院里度过了七年。还记得是六七岁的时候，妈妈轮值到手术室，常带着我一起值夜班。值夜班的常态就是，半夜铃声大作，所有医生、护士立刻进入戒备状态，五分钟后这群“超人”就会有条不紊地就位，开始治病救人。这样的情况几乎每天晚上都有两三次。病人推进去的时候，我常常会趴在值班室的窗口悄悄观察等候区的家属。大多数时候，他们坐立不安、一言不发、眉头紧锁，提心吊胆地看着手术室的大门，生怕错过里面传来的每一个消息。每当医护人员进出时，每一个微表情都会被目不转睛的家属们捕捉到，于是家属们常常小声讨论“为什么刚刚那个医生皱着眉头”、“刚刚里面好像有点声音，不会是有什么事儿吧”、“我刚刚问他怎么样时，他没看我，是不是快不行了？”……作为一个小城市的中心医院，这里每天都来来往往着熙熙攘攘的人群，生老病死每天都在身边发生。手术结束后他们或悲或喜、或感激涕零或痛哭流涕，而让我印象最深刻的是一位老先生。

　　那天晚上，急诊送来的是一位突发脑出血的老太太。手术期间，她的老伴在等候椅上坐得笔直，整张脸紧紧绷着没有任何表情，唯有被反复攥得出了褶子的衣角与微微颤抖的双腿，流露出内心的紧张不安。等待是漫长的，记不得是多久以后，手术室门外的灯亮了，推出来的却是盖着白布的身体。医师简单交代了病情和抢救过程，短暂的空白让周围空气有些紧张，还记得医师沉默片刻说了句“对不住，我们尽力了”。可能这是预料之中的结果，老先生接受得很平静，他点了点头便扶着平车转身离开，背影格外落寞。大概五十米后，他却缓缓折了回来，走到医师前说了“谢谢”。

　　毕业后，我选择来到医院，在清华长庚开始社会服务的工作，对医院的理解又多了一层，也常常想起那声“谢谢”。这两个字是何等的轻，又是何等的重，它承载着千言万语和关于生命的信任。生老病死是每个人必经的人生历程，而这几乎都在医院发生。在这里，人们感恩生的喜悦，悲悯老的沧桑，痛苦于病与死的折磨。而这一切发生时，陪伴着他们并肩战斗的不只有亲友，还有医院。在疾病与死亡面前，我们与患者并肩作战，成为因生命之重而串联到一起的朋友。患者将生命托付给我们，而我们把减除病人痛苦、挽救病人生命当做自己的天职。古人常说的悲天悯人，描述的不正是这样神圣而亲密的关系么？在我看来，这样不基于血缘，也无关利益，却能双方无条件的信任就是医学人文最核心的表现。

　　在我的工作中，无论是志愿服务、社区服务、个案服务还是社服基金，核心亦是助人。在我的视角，医学人文绝不仅是临床医护的责任，更关系到我们每个人。在我眼里，清华长庚每天都有许多动人的故事发生，讲述着医学人文的延续。它是护理人员细致工作时的俯下的身躯，是耐心回复时嘴角的微笑；它也是从志愿者手中接到康乃馨时患者合十的双手，是个案访谈结束后患者真挚的感谢；它更是医生在满诊时仍愿为患者服务的每一次加号，是白夜班连轴转后还要再去病房看一眼的坚持。在现代医院中，我们无论是临床医护还是行政管理，每一个人都不是局外人，我们都没有忘记进入医疗行业的初衷。更优质的医疗、更贴心的护理、更便捷的设施、更方便的流程、更人性化的管理、更全面的健康促进，我们深知，在患者他选择走进清华长庚医院的那一刻，就把自己交给了医院。我们面对的不仅仅是疾病，更是有思想与感情的人。他和我们一样，会遇到人生中难以依靠自己度过的难关，会缺少关心与陪伴，他需要的是患难时我们伸出的双手。

　　然而，即使在医学技术日新月异不断精进的今天，在很多疾病面前，我们仍然束手无策。同时，种种“医闹”事件，如同一把刀高悬在头顶，将医患间的信任无情撕裂。在我们所说的医学人文中，绝不仅是医院单方面的输出，它需要患者的善意回馈，需要双方面的尊重与信任，需要形成良性的互动，而这条路任重道远。

　　最后，身为医院的行政管理人员，同时是临床医护的家人，我要向每一位医护技管的同仁致敬，是我们的辛勤劳动筑起了医学人文的发展，道阻且长，我们并肩作战！我们期待，终有一天，医学人文不仅深入我们在座每一位的信念，更能走进每一位社会成员的内心。