编者按：志愿服务是一项无私奉献、不求回报的高尚事业，包含着奉献、友爱、互助的精神内涵，澳门新葡游戏网的志愿服务队自组建以来，吸引了大量的热心人士加入其中，志愿者们每天在平凡的岗位上演绎着不平凡的故事。近日，医院志愿者队伍迎来了一抹青春靓丽的身影，澳门新葡游戏网生命学院大一学生王一阳和他的同学们用实际行动践行着志愿者的精神，展现着青春志愿者的风采。

　　2015年1月23日，天气晴。还没到八点，王一阳就与他的同学们来到了澳门新葡游戏网，在志工督导介绍完志愿服务的特点后，他们换上了橘红色的志工服装，与志愿服务队的叔叔和阿姨一起，开始了一天的志愿服务。

　　王一阳是澳门新葡游戏网生命学院的大一本科生，他与同学们刚刚参加完期末考试，便参与到医院的志愿服务中来。谈及为什么来做志愿者，王一阳显得很兴奋，他讲到，清华学生重视学习与实践的结合，作为生命学院的学生也应该接触医院，之前在学校的《医学导论》课上就听了澳门新葡游戏网的介绍，心中很向往这所“不一样的医院”，这次作为志愿者接触“清华长庚”，感觉很荣幸。

8:00，换上志愿服务队的服装

　　上午，王一阳被分到了内科门诊区域，他一边走一边仔细打量医院的内部环境，“温馨”、“温暖”、“人性化”，脑海中不断浮现出这些关键词。在他看来，医院的人文关怀与精湛的医术一样重要。更令他啧啧称叹的是，医院采取的是全责护士的照护模式，也就是护士是1对1的为患者服务，既“科学”又“贴心”，这很难得。

8:15，到达医院的内科门诊

　　上午刚开始，在志愿服务队一位阿姨的帮助下，他了解了志愿服务的注意事项，并总结了“走”、“望”、“问”、“笑”四个字来代表志愿者的工作状态，即多来回走动，多观察病患的面部表情和语言，主动地上前问询是否需要帮助，微笑地提供服务。“您需要帮助吗？”这是上午经常主动说的话，他明白，一句简单的问候便能安抚病患紧张的心态，一个指引的手势就能化解患者焦急的情绪。

9:00，学习志愿服务的流程和手势

　　临近中午时分，王一阳来到了门诊大厅。预约挂号、一站式服务、先看诊后缴费、便捷迅速的取药，这些不一样的“元素”吸引了他的目光，也引起了他的思考：医院只有真正站在患者角度为病患服务，才能激发组织活力，赢得患者认同。

11:00，在门诊大厅中为病患服务

　　中午休息的时间，从医院各个区域回来的志愿者们汇聚到志愿服务办公室，大家畅聊着并总结上午的工作。当得知儿科区域比较忙碌时，王一阳主动提出下午到儿科区域。对于儿科，他并不陌生，小时候得过哮喘的他是医院的常客，儿科的工作特别需要耐心和细心。到了儿科的区域，他感到眼前一亮，因为儿科全部贴了卡通的壁纸，为孩子们营造出了不一样的世界。除了环境的温馨布置，像科室内的诊间布局、仪器摆放都很科学，医师和护士的服务都带着微笑，“如果我小时候能来到这就医，现在也就不会对医院有抵触心理了。”他笑着说。

14:00，在儿科为患儿家长服务

　　下午的工作量要比上午大很多，王一阳既要帮助患儿家长取号，指引诊室位置，又要帮助家长安抚因患病而哭闹的孩子。他清楚，谁家的孩子都是宝贝疙瘩，一生起病来全家人都会跟着着急。“相较于我们而言，医生和护士才是真的不容易，这一下午，医生护士几乎没有走出过诊间，全在为患儿诊治，连喝水的时间都没有。”他感慨的说道。

15:00，在儿科与患儿做互动

　　忙碌了一天，王一阳坦言并不累，因为志愿服务能帮助别人，很快乐，也很充实。“窥一斑而知全豹”，尽管只上岗了一天，但自己还是了解到了医院不同寻常之处，这一天的观察使自己有理由相信，这是一家真正为民服务的全新医院。同时，自己也认识到医院志愿服务的不容易，在医患关系紧张的当今社会，志愿者实际上在医生和患者中间起到了桥梁的作用。清华长庚志愿服务队这样温暖的一个大家庭，今后肯定会有越来越多优秀的人加入其中。“我志愿，我奉献，我快乐”，这就是志愿者最真实的心声。

16:30，与同学们跟志愿服务队合影留念